Введение...5
Кто такой волонтер, и что такое волонтерство?...6
Почему человек хочет стать волонтером?...7
Зачем организации нужны волонтеры?...9
Процесс привлечения и отбора волонтеров...9
• Набор волонтеров...9
• Процесс отбора...12
• Вступление в должность...14
Ориентационная сессия...15
• Информирование...15
• Ознакомление с физическими условиями работы и персоналом организации...16
• Подготовка волонтера к работе...17
Организационная культура и волонтер...17
Мотивация волонтера...19
1. Распределение заданий волонтерам...19
2. Вознаграждение как мотивация...20
3. Обратная связь как инструмент мотивации...22
4. Стиль управления...23
Предупреждение и решение конфликтных ситуаций...24
Реальность ухода волонтеров из организации...25
Вместо заключения...28
Дополнительные сведения...29
История волонтерства...29
Практические задания по управлению волонтерами...31
Приложения...37
Список использованной литературы...48